Гаранционно обслужване

Цялата новозакупена техника от онлайн магазина на PCTech.bg се приема за гаранционно обслужване и се изпраща в официалните оторизирани сервизи на различните марки производители.

Всички останали продукти, както и тези с вече изтекли гаранции, се обслужват от сервиза на PCTech.bg.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ОФИЦИАЛНИ СЕРВИЗИ:

За информация относно официалния сервиз на марката на Вашата техника вижте гаранционната карта на продукта – там е предоставена цялата налична информация, която включва град, телефон, адрес и контакти на обслужващия сервиз. Ако така информация в липсва в предоставената от производителя гаранционна карта, наш служител ще се отзове и ще ви предостави нужната информация.

При желание от страна на клиента, гаранционната техника може да бъде изпратена към оторизирания сервиз и от служител на PCTech.bg, след като бъдат заплатени всички транспортни разходи.

ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ:

Продуктите, разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от собствените им сервизни мрежи, както и от сервизни центрове, изрично посочени от тях в условията на гаранцията. При проявяване на дефект в рамките на гаранционния период, моля обърнете се на телефоните, посочени в оригиналната гаранционна карта, за нужната консултация. Най-често дефектният продукт следва да се транспортира директно до най-близкия сервизен център, посочен в гаранционната карта. Този център, оторизиран от производителя, поема цялата отговорност за ремонта на продукта.

Условията за предоставяне на гаранция могат да варират в зависимост от производителя и се определят от търговската политика на всеки производител на национално ниво.

За допълнителна информация свържете се с PCTech.bg на тел: 0897 437 073

Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба;
Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура / касов бон и гаранционна карта;

Всяка техника с гаранционна карта, издадена от фирма PCTech.bg, e наложително да бъде сервизирана от PCTech.bg, освен ако не подлежи на гаранционно обслужване от страна на производител.

Процедура за предоставяне на гаранционно обслужване

1. ПРИЕМ В СЕРВИЗ

Дефектните продукти, трябва да бъдат доставени до PCTech.bg лично, след попълнен Приемо-предавателен протокол, или с куриер. Стоките, задължително следва да бъдат придружени от фискален касов бон, копие от фактура или фактура оригинал (задължително с касов бон), както и с оригинална гаранционна карта.

2. УСТАНОВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ

След получаването на продукта в сервизния център, той се анализира от сервизните специалисти и се извършват необходимите действия за отстраняване на дефекта.

3. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ГАРАНЦИЯТА

Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат:

ремонт на продукта
частична или цялостна замяна
подмяна с подобен продукт
частично възстановяване на стойността на продукта
възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение

Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на гаранцията е един календарен месец (30 дни).

4. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА КЪМ КЛИЕНТА

След привеждането на продукта в изправно състояние, той ще бъде изпратен обратно до адреса, посочен от клиента, по куриер или предаден лично на клиента след попълнен Приемо-предавателен протокол. Времето за доставка е 48 часа в цялата страна. Възможно е някои населени места да се обслужват по предварително фиксиран от куриера график, в тези случаи доставката може да бъде повече от 48 часа.

Гаранционният срок се удължава с времето на престоя на уреда в сервиза. Този интервал се счита от момента на постъпването в сервиза до привеждането на продукта в изправно състояние и изпращането му по куриер или уведомяването на клиента, че може да получи своята техника в съответния сервиз. За допълнителна информация се свържете с PCTech.bg, който сервизира техниката.

За каквито и да е въпроси се свържете с PCTech.bg на тел: 0897 437 073.

5. ЗАМЯНА СЛЕД ТРЕТИ ХАРДУЕРЕН РЕМОНТ

Съобразно законовите разпоредби, ПИ СИ ТЕХ БЪЛГАРИЯ ЕООД осигурява на своите клиенти възможност за замяна на техниката, закупена от фирмата, или връщане на заплатената сума, при потвърден четвърти хардуерен ремонт. За замяната е необходимо техниката да е била ремонтирана три пъти в оторизиран сервиз и да продължава да създава хардуерни проблеми. Техниката се заменя с аналогичен или по-добър модел в зависимост от състоянието на пазара.

Не се считат за хардуерни рекламации всякакъв вид софтуерни инсталации, настройване на драйвери и проблеми при работа със софтуерни приложения.

PCTECH.BG ОТКАЗВА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ ПРИ СЛЕДНИТЕ СЛУЧАИ:

Относно преносими компютри, таблети, смартфони, телевизори, принтери, МФУ и др.

Механични удари, вследствие на които е счупен екрана на устройството или друга част от него;
Увреден външен вид, надрани капаци, вследствие механичен удар по корпуса;
Залято устройство с течност;
Повредени портове, скъсани кабели, вследствие механично усилие и неправилна употреба;
Липсващи и повредени бутони на клавиатурата;
Видими следи от изгаряне на външни портове вследствие на токов удар;
Опит за ремонт от неоторизирани лица;
Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
Относно дънни платки, видео карти, звукови карти, I/O платки, fax/modem модули
Повредени пасивни и активни елементи (кондензатори, транзистори, бобини и др.);
Увреден външен вид, надраскан корпус вследвствие изтърване ;
Повредено PCB (print circuit board);
Механични повреди по електронните компоненти;
Изкривени или липсващи пинове;
Опит за ремонт от неоторизирани лица;
Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива).

Относно процесори

Механично повреден кристал;
Увреден външен вид;
Механични повреди по електронните компоненти;
Изкривени или липсващи пинове;
Опит за ремонт от неоторизирани лица;
Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива).

Относно RAM памет

Повредени пасивни и активни елементи;
Прекъснати и изгорели писти;
Увреден външен вид;
Механични повреди по електронните компоненти;
Опит за ремонт от неоторизирани лица;
Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива).

Относно LAN компоненти

Повредени или липсващи куплунзи;
Прекъснати и изгорели писти;
Увреден външен вид;
Повредено PCB (print circuit board);
Опит за ремонт от неоторизирани лица;
Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива).

Всички мрежови компоненти подлежат на еднократно гаранционно обслужване. При следваща повреда се заплаща ремонт по ценовата листа

Относно оптични устройства

Повредени или липсващи куплунзи;
Увреден външен вид, надраскан корпус вследствие удар или изтърване;
Опит за ремонт от неоторизирани лица;
Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива).

Относно твърди дискове

Повредени или липсващи куплунзи;
Повредени или липсващи компоненти;
Увреден външен вид, надраскан корпус вследствие удар или изтърване;
Опит за ремонт от неоторизирани лица;
Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива).